"SaaS" visie op CRM erg eenzijdig

Afgelopen week stond er een goed stuk over CRM oplossingen op de Computable Saas Opinie pagina :

... SaaS verandert het CRM-toneel

Met de komst van SaaS is de crm-markt zijn er nieuwe kansen en mogelijkheden voor eindgebruikers ontstaan. Peter van Tilburg, manager crm service line bij Accenture in Amsterdam, legt uit wat de strerke en zwakke punten van de verschillende SaaS-crm-vormen zijn. ...

Het artikel is goed, maar erg zwart wit; er is SaaS - alleen Salesforce.com als we naar de voorbeelden kijken- en er in 'on premise' - de "oude" wereld zoals het vaak wordt afgezet.

Met het grootste gemak worden de oplossingen in een van deze 2 categoerieen ingedeeld:

... Wat we momenteel zien, is dat de markt voor crm-software in twee groepen is verdeeld: softwareleveranciers die SaaS-crm-oplossingen aanbieden naast hun bestaande crm-oplossingen in huis of on-premise (zoals Oracle/Siebel, SAP en Microsoft) en leveranciers die zuivere SaaS-crm-diensten aanbieden (bijvoorbeeld Salesforce.com, RightNow en Digiprize) ...

Het artikel deelt Microsoft voor het gemak maar in bij de 'on premise' CRM oplossingen, een achterhaalde indeling. Microsoft's partners bieden namelijk al geruime tijd CRM als een hosted oplossing aan. Organisaties hebben keuze uit verschillende business / infra modellen als het aankomt op Microsoft Dynamics CRM :

The power of choice

Microsoft Dynamics CRM provides you with the Power of Choice so you can evolve your business unencumbered by technology limitations. Multiple deployment options are available to suit your business current and future business needs:

On-premise. Microsoft Dynamics CRM is deployed easily in the IT environment of any company, from small business to enterprise. It provides a full suite of marketing, sales, service functionality with a native Microsoft Outlook user experience, and it can quickly be tailored to meet your business needs. Because Microsoft Dynamics CRM products run on the same code base, you can easily switch from an on-premise model to a software-plus-services environment.

Partner-hosted. Microsoft Dynamics CRM is offered as a software-plus-services solution by our partners around the world. They deliver fast, flexible CRM solutions hosted in their own data centers and tailored to fit the needs of various markets or industries. And since all Microsoft Dynamics CRM products run the same code base, you can easily move from partner-hosted Microsoft Dynamics CRM to an on-premise environment or even Microsoft Dynamics CRM Online. View hosted CRM partners.

Microsoft Dynamics CRM Online. Microsoft Dynamics CRM Online is delivers a fast, flexible software-plus-services solution that is operated within Microsoft data centers. It offers an outstanding user experience through Microsoft Outlook or a Web browser, with rich configuration and customization capabilities. Because its built on the same code base as other Microsoft Dynamics CRM offerings, you can easily move to a partner-hosted or on-premise environment.

(CRM Online is momentaal in beta in de VS en nog niet internationaal beschikbaar)

De visie van Microsoft is er een van Software + Services, organsiaties willen een keuze in de vorm waarin zij software / fucntionaliteit implementeren / licenceren. Dit is voor organsiaties die CRM implementeren niet anders ...